拓展网络药学服务提升社会药房竞争力

　　近几年药店的竞争越来越激烈，从前几年的广告战、终端战、价格战逐渐转为品牌战。药店能否在品牌战中从终端市场中分得一杯羹，关键因素在于药店能否走上品牌之路。作为品牌站中最有效的武器的药学服务，对于药店经营的推动作用上尚存争议。药学服务的发展方向究竟在何方？药店该如何利用药学服务带动营业额的提升？近期医药市场又会出现哪些变革？针对这些零零总总的问题，中国非处方药物协会自我药疗教育专业委员会特组织召开了第五届药学服务研讨会。本次会议以如何推行药学服务，提升社会药房竞争力为中心议题，并结合当前社会药房竞争新趋势以及医药环境新动向展开研究与讨论。

　　会议于2008年3月28日在北京京民大厦召开，由中国非处方药物协会自我药疗教育专业委员会（以下简称委员会）主办，中国药历网承办，阿斯利康（无锡）贸易有限公司协办。中国非处方药物协会会长张鹤镛，副秘书长张文虎、汪鳌，中国药学会副理事长李大魁，浙江省劳动和社会保障厅医疗保险处副处长傅鸿翔，以及全国众多药品零售企业领导应邀出席了本次会议。

　　热点一：如何使用网络资源更好开展药学服务？

　　随着互联网的普及，越来越多的人选择网上消费与服务，帮助消费者管理健康的网站浮出水面，并渐近进趋之若鹜之势，从微软HealthVault到Google Health，由此立体拓展了药学服务的层面与辐射面，催生出网络药学服务这一占据绝对优势的新生态。

　　开展网络药学服务，必须依赖适当的平台，什么是适当的平台？首先，要权威，要看这个平台是否具备强有力的权威医药机构的支撑；其次，要标准，要看该平台是否构筑在符合国家医药标准和行业规范之上；再者，要专业，要看该平台的服务提供者是否够专业。

　　作为非处方药物协会推广安全用药事业的支持合作网站、国内堪称网络药学服务领导者的中国药历网，就是这样的一个平台，经过近2年的发展，它集聚了2000多名三甲医院和知名社会大药房的专业药师，在为普通消费者提供网络上药学服务，为进一步最大化药学服务资源，近日，推出创新的商业推广联盟体系。该体系从导药系统、企业推广系统、会员管理系统、广告联盟系统以及相关线下活动五大系统着手，摆脱了以往网络药学服务单一的网络咨询模式，拓展网上药学服务的新思路，让众多企业在提升药学服务的同时更加明确的看到药学服务为他们带来的直接经济效益，对企业的良性发展起到巨大的推进作用。

　　中日友好医院主管药师施慧在通过药历网为用户提供网上药学服务的同时，深刻感受到药历网网上药学服务的变化与发展，他在做“网络药学服务的新发展”的演讲时坦言，网络药学服务将成为主流服务手段，它开辟了一块赢收新处女地，而药历网是这块处女地的坚实未来。

　　热点二：如何面对社区医院对社会药房的挑战？

　　近年来，为加快医疗卫生事业发展，我国政府大力推广社区医院建设。这些社区医院的成立，对社会药房带来了很大的冲击。面对如此严峻的挑战社会药房应该如何应战？来自辽河药业连锁有限公司执业药师、高级药学咨询师乔乐新从通过实际工作中总结经验，将社区医院与社会药房从整体数量、从业人员、专业倾向、服务形式等诸多方面进行比对，她指出，对于社会药房，一方面是竞争，社会药房通过与社区医院的竞争，发挥自身的药学专业和丰富的产品以及客流量的优势，同时要从顾客的需求出发，提供专业的个性化的药学服务，而不是推荐高毛利的产品，这样会大大增强顾客的信任感；另一方面是竞合，社会药房通过与社区医院进行合作，把药学服务与社区医院的医疗服务进行优势互补。比如，把社会药房作为社区医院的药房，达到互利双赢的目的。共同实现为消费者的健康服务。

　　此外，她结合辽河药业开展药学服务的实际情况，分析社会药房在经营理念和服务模式上的优、劣势，在竞争中如何扬长避短，通过服务形式的不断创新，走出一条企业发展壮大之路。

　　热点三：如何提升社会药房软实力？

　　社会药房软实力是一个社会竞争中的新概念，它包括药店的制度、服务、理念等诸多要素，也是目前最有说服力的评测指标。在会上，来自中国软实力研究中心的李天田对此做出了精采论述。一个企业的综合实力是由硬实力×软实力组成，如果软实力为零，即使拥有强大的硬实力，综合实力也将为零。软实力基本架构，是“人”与“事”，人为纵轴、事为横轴，当“人”和“事”以不同方式不断组合在一起时，就会看到企业软实力出现了四种能力——管控力、规划能力、执行力、感召力。提升社会药房软实力也应从这四方面着手。同时软硬实力是可以相互补充转换，对于企业的长远发展具有明显的促进作用。

　　此外，本次研讨会还针对实用临床药学知识应用、药学咨询师作用与地位、社会药房中成药营销、社会药房多元化经营、人际沟通与病患心理学等众多议题进行深入讨论。

　　同时，为表彰和鼓励在推行药学服务工作中取得优异成绩的药师，委员会还举行了首届社会药房五星药师评选活动，在本次会议公布了评选结果，并对获奖药师予以表彰，以期更多药师加入到推行药学服务的队伍中来，逐渐壮大我国优良药房（GPP）队伍。此外，委员会还将家庭用药网络调查的结果与分析进行公布，为药品生产企业制订药品销售经营模式提供了一定的参考数据。

　　药学服务在整个医药市场环境中具有举足轻重的作用，但在实际工作推行中也遇到许多困难，暴露出许多问题。本次会议的召开，正是希望通过广集思路来解决这些困难与问题，并且不断宣传、提升药学服务的新理念。随着更多社会药房工作者及相关企业对药学服务的重视日益提升，越来越多的药品零售企业逐步投身到药学服务工作中来，我国药学服务事业也必将迎来一个快速发展的新时期。

　　附表：首届五星药师评选结果

　　姓名 单位
　　赵艳红 北京金象大药房医药连锁有限责任公司西单金象大药房
　　杨铁艳 北京金象大药房医药连锁有限责任公司天地金象大药房
　　陈兴素 北京金象大药房医药连锁有限责任公司地外金象大药房
　　刘鸿 北京金象复星医药股份有限公司白塔寺药店
　　魏颖爽 北京金象复星医药股份有限公司白塔寺药店
　　侯明霞 北京医保全新大药房有限责任公司
　　柳恒 北京嘉世堂连锁药店有限公司
　　乔乐新 盘锦辽河药业连锁有限公司
　　贾龙江 邯郸医药大厦连锁有限公司
　　徐晶 北京同仁堂远大路药店
　　王荣华 北京同仁堂京北药店
　　刘芳 北京同仁堂京北永泰药店
　　何丽华 北京泰大新世纪投资有限公司好得快大药房
　　迟蕾 大连奇运升大药房连锁有限公司
　　魏骏 上海华氏大药房有限公司
　　韩国宝 上海华氏大药房有限公司
　　邱玉荣 北京普安法玛西医药有限公司
　　张玉彬 北京普安法玛西医药有限公司
　　刘春燕 北京国大药房连锁有限公司
　　黄海 上海第一医药股份有限公司上海市第一医药商店

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