预约挂号让外地患者得以提前安排就医计划。曾强摄
本报讯(记者/陈枫通讯员/张丹娜)为缓解“看病难”,卫生部要求所有三级医院从11月起都要推行门诊“预约挂号”。但一系列疑问随即产生:规定不得额外收费,医院肯不肯“贴钱”?病人如果大量爽约,门诊秩序会不会乱……
最近,卫生部在全国“公立医院施行预约诊疗服务工作视频会议”上,专门推介了广东省人民医院的经验做法。据悉,该院近半门诊实现预约挂号,使患者候诊时间缩短一半。
成效
半数病人通过预约就诊
“以前我们也想来大医院看病,可专家号难挂、还要等,可辛苦呢!”广州市民陈伯对省人民医院的电话预约挂号评价好,“现在我提早两天预约,约个早上9点到10点之间去看,方便了。”
省人民医院东川门诊部主任陈惠容介绍,从2001年开始,省人民医院就开展了免费预约门诊,迄今已搭建前台、热线电话、网络三种预约方式共同支撑的预约平台,并采取实名制预约挂号。每天约有5000人到6000人拨打预约热线。年预约量100多万人次,是全国预约服务最多的医院之一。
目前,医院预约量已占全院门诊量将近50%,这意味着每两名病人中就有一人预约好后到医院就诊,使得病人的候诊时间平均缩短一半。
投入
铺设18条电话线路
卫生部新规定,中介可以参与预约挂号,但不得额外收费。这一规定让医院纷纷诉苦:预约挂号要配置专人、设备,这笔费用如果由医院出,又不给额外收费,肯定增加负担,影响积极性。
据透露,省医预约挂号系统除预约登记系统、预约挂号系统、短信息平台、现场叫号平台,以及相关配套项目的固定建设投入、使用和维护费用外,主要包括由18条热线电话线路组成的预约系统,需付出大量的人力成本,每年接线员的工资、社会保险等加在一起有六七十万。尽管投入巨大,但医院坚持不向患者收取任何预约费、咨询费,实现真正的免费预约。
全国人大代表、省人民医院院长林曙光坚持认为,这钱花得值,一是可以方便患者,二是优化医院内部医疗资源配置,最终增加医院病源、改善医院服务,医院不会亏。
新规
爽约者约1成,不设“黑名单”
患者预约后“爽约”、迟到是令医院头疼的普遍现象。有医院考虑对预约者实施“黑名单”等惩罚性措施,以避免爽约导致的医疗资源浪费问题。
林曙光表示,今年上半年,省医预约总体失约率为10.88%,迟到率为11.7%。不过,该院不会对爽约者设立“黑名单”,而是鼓励患者提前通过电话取消预约,并通过短信提醒等服务,提醒市民提早出门以免迟到。
今后,首次到广东省人民医院就诊的病人有望通过网络实名预约挂号。林曙光透露,省医六大门诊部的预约比例将达到70%,面向老干部的东病区将达到90%,患者就医将更便捷。
医院建议,为提高预约成功率,复诊患者可利用省人民医院网站进行预约登记,或者在就诊后到前台现场预约,尽量将电话预约热线(020—83882222)让给初诊病人。此外,不要扎堆在白天“朝九晚五”时段预约,预约热线服务时间为早上七点到晚上七点。
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