青岛新闻网讯 3月9日清晨,接到求救电话的莱西市人民医院120急救中心主任王学友和几名医护人员迅速赶赴现场,在大家的通力合作下, 81岁的耿太修老人得救了。
据介绍，这位老人本身就患有老年性痴呆，这一次又突发脑梗塞，120的工作人员在急救过程中，不仅对其突发病症进行救治同时还为其擦洗褥疮感染，换上干净衣服。这一举动让患者家人感激不已。在患者家属看来，120急救中心所做的工作已经超出了急救的范围，但对120中心而言，这却是其细节服务中的一个环节。莱西市人民医院120急救中心正是用这种细节服务锻造出了一个无缝连接的大急救体系。
莱西市人民医院120急救中心主任王学友告诉记者，中国的院前急救医疗服务系统与院内急救逐步趋向于一体化并成为紧急救援体系建设中的重要组成部分，已成为当今急救医学发展的必然趋势。院前急救车与医院急诊科或ICU、手术室的衔接的高效，就是要逐步实现院前、院内急救的无缝隙连接，也就是说在“急救链”连接的基础上，在医疗救援信息高速公路的畅通保障下，通过现代高科技的信息平台、120调度指挥系统、信息传输系统使现场救护车、医院急诊科、手术室或ICU建立网络连接，实现资源共享、环节相加、步调一致，形成立体“大急救”的理念。但同时必须注意到只有各个环节到位大急球体系理念才得以真正的实现。因此120急救中心，在几年的实际工作中从来不放弃对患者细节服务上的要求。
资料显示，莱西市人民医院120急救中心在构建大急救体系过程中，首先在“急”字上做文章，调度指挥中心调度员做到急救电话受理时间小于90秒；急诊科院前司机、医生、护士分开班次，轮流在调度室待命，接到出诊指令后保证在不到60秒内完成出车，医护人员接诊病人后立即给予紧急救治。同时还要做到病人急救“无缝隙连接”，调度员与院前急救人员通过信息平台，互相沟通联络；对急危重病人，院前急救人员提前通知院内做好救治准备；需住院病人通知病房科室，做好迎接病人准备；担架员护送病人，保证了特殊检查的及时和病人的安全。数据显示，在大急救体系理念执行过程中，120急救中心全年抢救危重病人759例，成功率达到92%，护理瘫痪病人148例，无褥疮发生。全系统实现了零投诉、零纠纷、零事故。也正是这种立足细节服务大急的工作理念使得莱西市人民医院120急救中心几年来急救中心被授予莱西市“文明窗口”、“青年文明号”“青年文明号示范岗”、“党员示范岗”和“先进护理集体”，在全市护理技术比武中荣获集体二等奖等称号。 | 
