就是要有这样一股劲！

　如果说春运是一场“大考”，那么具体到每节车厢，每一名列车员就是考生，他们的一言一行，一举一动往往决定着答案的勾和叉、对与错，太原客运段全段6000名干部职工用党和国家、社会赋予的责任，以一份火热的赤诚扮靓2011年的春色！

　　“说句心里话，我也有家”

　　又要出乘了。K884次1组列车员刘晋红心里有一丝难过。母亲患病需要人陪护，父亲身体也不好，而大哥也被车撞得进了重症监护室，作为这个家庭的主心骨，她不得不背负起生活的重担。她多么希望能有多一点时间陪陪他们，让他们也多感受些节日的温馨，但她心里明白，春运期间，岗位一刻也不能缺人，而且每个人都是克服了这样那样的困难坚持上岗，她不能拖大家的后腿。当她看到旅客们焦灼、渴望的面孔时，她觉得在车厢里，他们也需要她的关照和帮助。她面带笑容地为他们倒上热水，嘱咐孩子们要注意安全，希望大家互相关照。

　　有同样感受的还有列车长张淑霞。她老公是k602次2组的列车长，不巧的是，她们夫妻俩“打对班”，“你回来我走”，经常是在站台、车库“作交接”。孩子已经4岁多了，可是她因为工作原因，兼之家又在外地，一直照顾不上。以致一段时间孩子一直把奶奶叫妈妈。婆婆实在忍不住了也不免埋怨两句：“你这当妈的真的就这么忙吗，连过年陪陪孩子的时间都没有？”张淑霞没有过多解释，因为从事客运工作十多年来，除了怀孕期间，她已经9年没有在家过年了。她说，现在其实最牵心的不是家里人，而是车上1200余名旅客的安全和满意。

　　太原客运段每名职工一谈起父母子女，眼里都闪着泪花。放弃节假日，放弃与亲人团聚的机会对他们是家常便饭，都“习惯”了。但正是这习惯了的职业情操，为和谐春运奠定了坚实的心理基础。   “说句心里话，我也有家，家中的老母亲已是满头白发…… 说句心里话，我也不傻，我懂得从军的路上风吹雨打。”这首《说句心里话》的歌道出了军人的高尚情怀，何尝不是太原客运段乘务人员真实的写照。

　　安全，是个名词加动词

　　安全员王磊和刘刚分别来自连云港车队和厦门车队，但他们在不同的时间、不同的车站所做的动作和线路几乎是相同的。列车一到站，他们就要先到硬座车厢门口帮助验票，因为春运期间列车严重超员，在很短的时间内要保证旅客安全上车，他们就必须协助车站人员和列车员做好旅客乘降组织工作。在这个过程中，他们还有严查“三品”的巡视任务，看到老幼病孕妇等重点旅客要帮助拎行李，找好座位。然后在严重超员的车厢做好行李摆放及安全宣传、禁烟宣传工作。几分钟高强度的动作下来，往往内衣都湿透了。但他们不敢有丝毫松懈，因为列车超员，旅客在狭窄的空间内往往很容易焦燥上火，产生口角，他们还要及时做好疏导和解释工作。对他们来说，安全已不仅仅是文件中提到的一个“名词”，而是需要身体力行的“动词”。

　　列车长邢丽娜和苏喜爱分别来自连云港车队和青岛车队，她们的车况不同、线路不同、运行时间不同，但从上岗的第一刻起，她们关注的焦点却完全一样：那就是尽最大的努力保证每一名旅客平平安安上车，平平安安到达目的地。出乘前，做好乘务员的思想工作，不让乘务员带着情绪出乘。然后三乘联检，对消防、紧急制动阀、手制动机、车厢隐蔽部位、车门、车窗等部位都要耐心细致地检查到位。然后做好旅客乘降组织，保证每位旅客能顺利上车。列车一启动，她们就会像陀螺一样转个不停，很难有停下来休息的时间。对她们来说，一趟车就是一个临时大家庭，对每一位旅客的安全他们都要负责。即使是烫伤了、挤手了、磕碰了这样的常人看来永远不会发生的小事在她们嘴里都会反复强调好几遍。以致广播员、列车员不厌其烦的安全宣传让有些旅客都不耐烦起来。安全，对他们来说，已经不是钉在墙上、写在纸上、挂在嘴上的要求，而是实实在在、一点一滴的准备和细致入微的工作。

　　服务，没有最好，只有更好

　　在太原开往上海的Z98次旅客列车上，旅客们看到在每节车厢洗脸间的墙板上都挂着一个便民袋，里面装着香皂、牙膏等旅行必需品。旅客张清高兴地说：“这下可方便多了，列车替咱考虑得真周到!”太原客运段根据部局要求，认真落实便民利民服务措施，加大了服务质量的监督力度，聘请服务质量监督员来监督列车的安全、服务、路风等各项工作。

　　而在k602次列车，他们把“假如旅客是我的亲人”作为春运服务的核心要求，要求每一位列车员进行换位思考。列车长王瑞斌感概地说，其实我们多受点苦，多被骂两句，旅客的气消了，我们的春运工作也就好干了。

　　青岛车队的“五个面对、五种服务”标准，就是当好老年旅客的“儿女”；当好小朋友的“叔叔阿姨”；当好外籍旅客的“向导”；当好残疾旅客的“拐杖”；当好困难旅客的“帮手”；当好所有旅客的“知心朋友”。他们是这么说的也是这么做的。1月19日当列车长苏继东在巡视中看到一位老奶奶抱着孩子在超员的车厢情绪激动时，连忙挤过拥挤的旅客，把孩子抱在怀里，一步一步挪着，把哭泣的老人和孩子进行了妥善的安置。旅客们目睹这一切，自发地从头顶把老人的行李传递起来，车厢出现了让人难忘的温馨场面。

　　党员承诺：铿锵有力、掷地有声   在太原客运段列车上，在每名党员负责的乘务室，都摆放着自己的“党员承诺”，随时提醒党员接受服务监督，履行自己的承诺，充分发挥党员的先锋模范作用。“党员承诺”桌牌就像一面面明镜，时刻昭示着党员要牢记自己的承诺。

　　K904次、k238、k372列车，针对密集的客流，列车党支部组成立了"党员志愿服务突击队"，他们深入硬座车厢，一方面手持电子喇叭做安全宣传，一方面帮助旅客提行李、调整行李架。K884次列车党支部书记张淑霞带领班组5名党员成立"送水突击队"。1551次列车务工客流高度集中，加之旅客携带行李多，行李架的调整、车门口行李的疏导一度成为难题，列车党支部书记邢丽娜组织召开列车支委会，决定组织班组6名党员成立“安全宣传疏导突击队”，对车门口和车厢通道的行李进行疏导、对全列行李架进行调整、对安全注意事项逐一不漏进行宣传。

　　在今年的春运中，活跃在春运一线的165个党支部成为春运中攻坚克难的“战斗堡垒”，成为确保旅客列车绝对安全的一道亮丽风景线。

　　……

　　列车在平稳地前行，旅客在每一个车站不停地上下，每一位列车员也在做着相同的工作，把旅客平安引上车，把旅客平安送到站。正是这简单而平凡的工作，带着每一位列车员的爱心，融汇进和谐春运的大潮中，成为了这个寒冷冬天最暖的一股春风，伴随着旅客的行程

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