顺德医院主动要求媒体介入处置医疗纠纷

昨日下午3时，顺德区第一人民医院相关负责人就一宗临床诊断是“手足口病”死亡的案例向媒体公开诊疗经过，主动要求媒体介入，院方代表胡允兆表示：“可以预见到未来几天我们将很难度过，为防止事态恶化，我们事先公开此事”。

　　医疗事件中发生了死亡案例，此前不少医院的态度是“躲猫猫”，而在这个案例中，院方却主动找媒体公开诊疗过程，这当中发生了怎样的逆转？是出于怎样的考虑？从中可以又将看出怎样的端倪？

　　院方：“可以预见这几天将很难过”

　　8月21日晚8时10分，1岁零9个月的患儿赖兴平因“发热、皮疹、口腔疼痛1天、呕吐半天”由新容奇医院门诊转入顺德区第一人民医院，经检查手脚有粒、斑，考虑是手足口病。

　　据人民医院专家组认为，根据患儿病情符合《肠道病毒71型感染重症病例临床救治专家共知（2011年版）》手足口病重症诊断，8月22日，赖兴平病情恶化，人民医院即请儿科、麻醉科协同抢救，并送入重症监护室继续抢救治疗，8月28日当晚抢救无效死亡。

　　事发后，赖兴平的家属在昨日与院方进行了数次沟通，“就说让我们认错，主要焦点就是为什么在医院还会死。”顺德区第一人民医院副院长胡允兆透露，家属方表示还将找“二十多个人来”。

　　因为预见到“未来几天肯定会很难度过，”因此在昨日下午2时，顺德区第一人民医院紧急通过顺德区委宣传部向众媒体发出召开新闻发布会的邀请，3时一到，胡允兆带着感染科的王主任与重症监护室的左主任面对媒体，现场向记者派发了赖兴平住院过程介绍及就诊时的诊断依据文件，由胡允兆向记者通报了事件。

　　胡允兆认为，在对赖兴平的诊断中，诊断明确，治疗符合规范，院方在治疗过程中没有任何错误。至于为何要既然无错为何要找媒体公开的问题，院方表示：“先将这件事情公开，预防家属有样学样”。

　　家属：“一旦治不好我就去跳楼”

　　该院副院长胡允兆所说的“样本”，就是8月18日中午发生在伦教医院内的跳楼事件，湖南人曾小明因丈夫在就诊时打退烧针后心脏骤停，与医院沟通数日后毫无征兆地从伦教医院4楼办公区域跳下，目前仍在接受骨折还原治疗。

　　而此次的预防非空穴来风，梅州一对中年得子的客家人年仅1岁零9个月的儿子，在8月21日从新容奇医院门诊转入顺德区第一人民医院时，其现年40多岁的母亲就曾对院方说过：“一旦孩子治不好，我也去跳楼”。

　　尽管孩子死亡已超过20个小时，其家属尚未有任何异常举动，但院方认为应“防患于未然”，令院方头疼的另一难题是，既然家属认为诊疗过程有问题，越来越多的家属选择“闹”的方式，而非寻求合法的途径。

　　6月22日，16个月大的男婴李顺辗转了三家医院后，最后在顺德第一人民医院宣布死亡，后经顺德区一控中心实验室诊断是死于手足口病例，这是今年顺德因病致死的首宗病例，李顺的父母与舅父找到了救治李顺的第二家医院伦教医院，要求医院对李顺的死亡负责。

　　家属认为，在第二家医院救治时延误了时机，对于为何不找第一人民医院“讨说法”，家属理性地分析：在上救护车时候已经是不行了，还是要找伦教医院。

　　同样介入此事并事后与家属沟通的胡允兆昨日向媒体透露，“伦教医院对于这件事十分头疼，花了很长时间才处理好。”其中家属提到了赔偿的问题，但伦教医院坚持认为：“如果通过合法依规的途径确定是伦教医院该承担多少责任，就一定会承担。”

　　卫生负责人：“医生重病不治也会死”

　　发生在本月的曾小明跳楼事件将此类事件推向了高潮。事发后当地卫生和人口计划生育局立即启动紧急极致，在伦教医院从一楼到四楼设立了临时指挥部，预防曾小明先后到达伦教医院的70多名家属继续将此事恶化，同时也在该院派驻人员值班。

　　“每当发生医疗致死事件，家属一方面要讨说法，另一方面又不肯走正常的途径解决，会带来很多社会隐患。”顺德区卫生局相关负责人曾表示，建议家属一旦发生医疗纠纷，走正当的法律途径维护自身合法权益，“要明白一个道理，医生也是人，医生得病了治不好也会死”。

　　事情发生不到两周，前晚赖兴平疑似手足口病例致死，尽管明白发布手足口病例有严格控制，但顺德区第一人民医院还是决定将诊断结果公开，并主动告知媒体家属所在院方的位置：“你们可以去采访家属”。

　　昨日下午3时30分，记者在该院三楼会议室看到，有将近20名中年男女正在与该院就赖兴平的事情进行谈判，“暂时还没有提到钱的问题，但已经表明要我们认错。”胡允兆说。

　　记者获悉，家属主要对院方的服务态度不满，但对于诊断结果本身是没有异议的。同样令家属费解的是：“为什么人送来医院了，还会死亡。”昨日下午，院方负责人与家属进行了反复沟通。

　　对于此事的临床考虑是手足口病，该院就死亡案例已取样做了病毒培养，并于昨日拿到顺德区疾控中心送检。对于公开此事的做法，在顺德区第一人民医院已经形成了一套独特的反应机制，一旦发生医疗纠纷时，院方将迅速与家属沟通，同时立即对接媒体，而此次在家属之前率先寻求舆论公开，尚属首次。

• >> 更多关于“顺德医院主动要求媒体介入处置医疗纠纷” 信息...