帖子主题：搭建和睦家国际医疗平台

　　10月13日，和睦家医疗亮相长城国际心脏病学会，亚太心脏大会，与国际知名公立医院心血管领域专家分享“搭建和睦家国际医疗平台与美国医疗模式在中国的应用”。今年是北京和睦家建院15周年，母公司“美中互利”1981年创建、1994年在美国纳斯达克上市。和睦家管理模式是西方医疗模式在中国特色的应用，从三个角度来分解剖析：医院创建标准国际化、服务理念国际化、管理模式国际化。
创建标准国际化
　　北京和睦家成立于1997年，作为首家按照国际化医疗服务理念与标准创建的综合医疗机构，也是中国唯一一家同时通过国际联合委员会（JCI）和美国病理学家学会（CAP）认证的医疗机构。2011年连续第三次通过JCI认证。众所周知JCI标准是全世界公认的医疗服务标准，也是世界卫生组织认可的认证模式，代表医院服务和医院管理达到国际水平。JCI认证作为一个严谨的体系,其理念是最大限度地实现可达到的标准，以病人为中心，建立相应的政策、制度和流程以鼓励持续不断的质量改进并符合当地的文化。JCI标准涵盖368个标准（其中200个核心标准，168个非核心标准），每个标准之下又包含几个衡量要素，共有1033小项，主要针对医疗、护理过程中最重要的环节，例如病人获得医疗护理服务的途径和连续性、病人健康状况的评估、医院感染的控制与预防、病人及其家属的权利以及健康教育等等。美国在华约翰霍普金斯护理行动负责人Martha N. Hill 如是说：“获得这一认证不亚于赢得一枚奥运金牌”。
服务理念国际化     
　　和睦家是国内最早开展西方式全科医疗、遵循循证医学制度的医院，多年来倡导社区医疗服务，不断致力于为病人提供高质量、国际标准的高端国际医疗健康服务。据2011年3月统计，和睦家已为全球163个国家和地区的患者提供医疗服务；和睦家医疗团队来自全球近30个国家和地区，提供英语、法语、德语、日语、韩语、西班牙语、波斯语等十余个语种服务。成立之初，和睦家以服务在华外国人，提供妇儿和全科服务为主，发展至今，和睦

家已经成为拥有包括重症监护室、心脏中心、乳腺中心、肿瘤中心、一体化生育中心、儿科、内科、外科、皮科、口腔科等在内的近30个科室的大型综合医院。通过十五年的积累，和睦家医疗版图已经拓展至上海、广州、天津、无锡，和睦家目前已经成为一方政治经济发展不可缺少的国际化符号。
管理模式国际化
　　“三权分立”是西方典型的政治管理模式，这一模式也同样被医疗机构管理所践行。和睦家就是在职业院长管理下的“三线分立”的管理模式。所谓“三线分立”就是行政、护理、医生分而治之，相互依赖却无从属关系。护理部主任，负责护理团队的业务发展以及人才培养、培训与晋升；医疗总监，负责医师团队整体建设、医疗质量、医生的培训、执业权限与临床事务的整体沟通与协调；运营总监，负责行政、运营收入。总经理负责人、财、物的资源综合调配，充分保障医护和行政各个部门整体协作运营。在人员配置以及资源分配上，医院根据长远发展需求并结合实际，制定人才招聘及培养、培训、设备采购、市场发展和扩张，编制年度预算。根据成本或收入将科室部门划分为不同的成本/收入中心，按月对各中心的运营进行考核，开展季度总结，年度绩效评估。
　　按照“三线分立”的原则，各科室层面都有三组人根据不同路径向自己的直接领导汇报。科室主任负责临床、医疗；护士长负责护理、培训等工作；行政助理则负责科室的运营、推广等工作。这看起来会有些效率方面的损失，但在保证机构运作的安全性方面有优势。例如，护士如果发现医生越权操作、操作不当或者存在安全隐患，可以立即叫停整个流程，而不必担心科室医生或主任的态度。如果科室主任负责临床、护理、行政所有工作，护士很可能产生顾虑，首先考虑科主任或者其他医生的态度，是否影响到自己的晋升等等。反之，医生也可以对行政运营提出的发展计划进行质疑，是否全面考虑医疗队伍和质量建设。这样的组织结构使得行政、护理、医生不仅是合作伙伴的关系，而且在一定程度上也达到了互相监督的作用，也区别于传统医疗领域，护理处于从属地位的状况，对于发展护理、严格质量控制、完善对病人的护理服务起到了非常积极的作用。虽然有些医生尤其科主任认为失掉了部分权力，但从长远看却能推动了整体医疗水平的协调发展。      
　　北京和睦家医院院长盘仲莹谈到：“三线分立”管理模式使得医疗的独立性得到有效保证，减少了其他因素对临床不必要的干预，保证科室主任的精力更多地集中在业务上；各个科室均衡发展得到了充分保障，避免了强者恒强，资源过度倾斜，充分调动了各个科室的工作积极性和能动性；改变了护理工作的从属地位，对于发展护理培训业务有非常积极的作用。

和睦家管理者对于资源配置，会充分倾听来自医生、护理团队的声音，再结合市场需求作出决策。不难想象为何国内名医频向和睦家伸出橄榄枝，而国内推动医师多点执业的政策必将进一步促进名医流动。
　　据悉和睦家医疗集团投资建设康复医院，致力于将国际化的康复理念引入中国，提供高端预防、治疗和康复一体化服务。原美国卫生部第一副部长David Rutstein 一年前低调加盟和睦家，现任和睦家医疗集团高级副总裁，中文名字叫鲁世伟，他称：“未来我们希望和睦家医院可以发展成大型综合教学医院，实现教学、科研、临床的多重职能，并与和睦家的国际医疗优势相结合，为中国和国际的医疗对话搭建多元化平台”。
　　和睦家国际化高端医疗平台优势结合西方管理模式在中国的特色应用，回顾和睦家从母婴保健到全科医疗服务社区，到如今小综合、大专科式发展，展望其与康复医疗的战略发展路径，和睦家的未来值得期待！