护士待患者如家人患者把护士当亲人

护士的问候多一些、巡查勤一些，就能让患者感受的关爱多一些。

　　“打针技术很好”、“笑容亲切”、“态度很温柔”、“待人很热情”、“工作很尽责”……在市妇幼保健院妇科的住院留言本上，很多患者用了简朴、动人的语言称赞着照顾过她们的护士。

　　护士长严丽红告诉记者，以前患者要表示感谢时，一般都会感谢医生，极少有感谢护士的，甚至很少人能记住护士的名字。今年6月，市妇幼保健院实行了“护士管床制”之后，要求责任护士为病人提供连续、全程的护理服务，例如一个入院的病人，从入院到出院都有一个责任护士。如此一来，护士的责任感更强了，对患者也更“上心”了。当护士待患者如家人时，患者也把护士当亲人了。护士为患者所做的点点滴滴都记在了她们心中。

　　A　患者有了明确的“看护人”

　　据严丽红介绍，今年6月为了响应市妇幼保健院开展“优质护理服务”的号召，该院妇科护理人员全都行动起来。根据妇科的实际情况制定目标：改变护理工作模式，实施“护士管床制”，提高临床护理服务能力和专科护理技术水平，为患者提供全面、全程、优质的护理服务。

　　护士管床制能让护士更加准确、全面地了解和掌握患者的需求。“现在，患者有什么事情第一个想到的就是自己的责任护士，而且患者与护士之间的关系都很好。回头的病人很多，她们大部分都是冲着责任护士的服务水平来的，因为责任护士对她们的病情都了解，知道病人需要什么，缺什么。”严丽红说。

　　60多岁的林阿姨，患有子宫内膜癌。由于难以接受这个结果，林阿姨的情绪波动非常大，对治疗抱有抗拒心理，几乎拒绝接受所有的治疗。管床的护士潘惠仪先对林阿姨进行心理“治疗”，经常和她谈心，帮她树立治疗的信心。经过了“几次三番”的开解，林阿姨乖乖地配合各种治疗。手术治疗之后，每次回来化疗，林阿姨都点名要潘护士做她的护理“责任人”。现在的林阿姨不仅恢复良好，而且心情也很乐观，还常常帮助护士做其他患者的心理疏导工作。

　　护士管床制还让护士有更强的责任感，她们会花更多的时间守候在患者的床边，细致观察患者的病情，并进行及时的处理，将很多危险苗头都扼杀在“摇篮”之中。严丽红举例说，有一位70多岁的阿婆，做完手术后对麻醉敏感，出现了呼吸抑制，护士在巡房的过程中发现了阿婆“不对劲”，及时通报医生。因为抢救及时，阿婆才得以化险为夷。

　　B　实行护士管床制 护士虽辛苦但更有成就感

　　“实行护士管床制之后，责任重了，话说得更多了，留在病房的时间也更多了，确实比原先要辛苦，但是一天的忙碌，能确保患者的安全，让患者感到安心、舒心，这些辛苦都值得。而且，现在患者能记住我们的名字了，让我们特别有成就感。”护士熊惠琼说。

　　记者在该科的住院留言本上看到，很多患者都对自己的管床护士印象深刻。一位患者如此“深情”地写道：“阿霞：你好！认识你无比的开心。你温柔、美丽、细心，又善解人意。你能为我们服务，我们都感觉很放心。很多人都是为了工作而工作，但你是用‘心’在工作。你很有爱心和责任心，很善于和病人沟通。希望你在工作中拥有更多的快乐！”

　　看着留言本，严丽红开心地告诉记者，以前，当病人要表示感谢时，往往总是感谢医院、感谢医生，极少有写感谢护士的。现在，很多患者都能记住护士的名字了，这是对我们护理工作的接纳和肯定，让护士们感觉到了自己的价值。

　　“以前护士经常被‘忽略’，因为长期以来护士总是站在医生的后面，做的工作就是执行‘医嘱’，而且也没有专门‘点对点’管理病人的所有事情。对患者而言，给做护理的护士今天换一个，明天换一个，患者很难找到归属感。这往往导致患者不能全面地了解护士的日常工作，也不能清晰地评价护士对自己是尽心尽力还是应付了事。现在实行护士管床制之后，护士与患者之间的关系更加密切了，患者对护士的称赞也更多了。” 严丽红说。

　　文/图 江门日报记者 周运来