护士长的人性化管理

　　随着医疗模式的改变，护理服务对象的拓宽和护理服务范围的延伸，护士长的管理不再仅仅是财、物、时间的管理，更主要的是对人的管理，而对人的管理则注重以人性化为原则。即一切管理活动都要以人为核心，以激发和调动人的积极性、主动性、创造性为目的来进行，增加护士的职业认同感，使护理人员热爱临床工作，更好地为病人服务。

　　从自身做起，树立榜样作用

　　英国教育家约翰·洛克说：“没有什么事情能够像榜样这么温和而深刻地打进人们心里。”作为一个护理管理者，不仅是指挥者，更重要的是要带动一群人，这就需要管理者本身能起到潜移默化的作用，使被领导者信服，从而尊重和服从领导，愿意追随。因此，护士长应把提高自身素质和敬业精神放在首位，其个人的政治态度、工作作风、品德修养、风度仪表、言谈举止等都应起到表率作用。早晚查房询问和关心病人，与病人亲切交谈；择期参加各班次的轮转，发现问题及时纠正，为护士树立榜样作用。

　　换位思考，增进沟通

　　俗话说：“将心比心”、“以心换心”，伴随人们的思维方式和行为规范发生的变化，护理管理者的管理不能仅仅靠“权力”对护士一味采取强制管理的方式。现代护理管理学也指出：最重要的是要把“以人为中心”的管理作为最根本的指导思想，坚持一切从“人”出发的管理理念。

　　护士是一个特定的群体，护士工作量大，心理压力也大。他们中间有的渴望自我价值的实现；有的渴望得到社会的尊重与理解；有的渴望能参加继续教育、外出进修深造等。这就要求护理管理者平易近人，缩短与护士之间的距离，深入了解护士思想动态，进行换位思考，找准她们的个人内心渴求，尽量满足护士合理、健康的需要。或者给她们展示自我的机会，体现自我价值；或是通过正式的、非正式的谈话，增进交流与沟通，缓解她们的工作压力和心理压力；同时积极寻求让他们能有充电的机会。只有这样才能促进护理工作的健康发展，才能更好地调动护理人员的工作积极性。

　　联谊交心，增加凝聚力

　　护士的工作是琐碎、紧张的，随着病人服务要求的提高，护士的心理压力也渐渐增大，护士之间的心理距离随之扩大。为了防止这种情况，每隔一段时间，护士长就要组织一次护士的联谊交心活动，让护士们在一起自由地交谈，交流各自在生活工作中的感受，让她们感到集体的温暖和在集体中存在的价值。这对维护一个良好的工作环境，相互之间达到最佳配合，增强集体凝聚力，提高工作效率是非常有益的。

　　传方法，提高护理质量

　　现在，病人需求由单纯医疗需求转变为“医疗+重视+舒适”的“大健康”观念。这对护士提出了更高的要求，不仅在实施治疗、护理的过程中要尊重病人的权利，更重要的是要注意病人的心理需求，树立“全人”观念。对此，作为护理管理者就要言传身教，尽早的让护士了解其内涵及其具体的操作流程，然后熟练地运用于护理过程之中。

　　合理安排，用人之长

　　护士是为人们提供健康服务的特殊职业群体，要求她们具有完备的专家知识和良好的心理素质。作为护理管理者应树立以人为本观念，遵循“尊重人、依靠人、发展人”的原则，调动和激发人的积极性创造性，最大限度地发挥人才的智慧和潜能，提高工作效率。也就是说：护士长应对每一个护士进行正确的定位，充分挖掘每个护士的潜力，根据护士的能力、特长，扬长避短，使每个护士对自己有认同感和满足感。如：安排高年资护士与年轻护士同班，实行一对一的传帮带；让工作能力强、语言表达能力强、理论基础好的护士做责任护士；对骨干护士的工作要给予肯定和充分信任，并常与之商榷护理治疗新方案，让他们有参与管理和协助管理的热情。

　　总之，护理管理者和护士都是围绕患者这一中心不同层面上的同心圆，并共同为服务对象提供护理服务，在这个过程中，患者是护理服务的对象，护士是完成护理服务的主要群体，护理管理者在关注患者接受护理服务结果和反映的同时，也要关心护士、了解护士、尊重护士、爱护护士和充分调动护士的工作积极性。

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