护理管理中人本原理的应用

　　所谓人本原理，就是以人为本的管理观念，它要求管理者将组织内人际关系的处理放在重要地位，把管理工作的重点放在激发被管理者的积极性和创造性上，努力为被管理者的自我实现需求的满足创造各种机会［1］。哈佛大学的一项调查研究表明：员工满意度每提高3个百分点，顾客满意度就会相应提高5个百分点。

　　1   建立健全竞争体制

　　从德、技、能、勤四个方面进行考核，尤其以工作绩效为主。

　　2   引入激励机制，建立奖惩制度

　　美国哈佛大学的心理学家威廉詹姆斯研究发现，一个没有受到激励的人，仅能发挥其能力的20%～30%，而当他受到激励时，其能力可发挥至80%～90%［2］。

　　2.1   精神鼓励

　　2.1.1   应“不惜赞美”护理管理者，应注意掌握激励的核心   对护士工作的肯定，会使护士在心理上产生莫大的满足。正如哈佛大学教授康特所说“薪资报酬是一种权力，只有肯定才是一种礼物”，所以护理管理者应改变传统的偏向严厉的工作方式，减少护士职责并对护士的辛苦劳动多加赞美，以激励下属发挥自身最大的工作热情与潜能，变被动工作为主动工作，以达到提高工作绩效的目的［3］。

　　2.1.2   重视授权   它是人本原理相对的一个很重要的管理原则，也就是让被管理者参与管理，这样可以大大提高被管理者的工作积极性和主动性，激发她们的工作热情，授权的意义在于它表明了管理者的鼓励与信任。

　　2.2   物质鼓励   奖金的分配应当与工作业绩挂钩，务必使奖金分配合理，然而在进行正向激励的同时也应当进行一些负面的激励，对在工作中有疏忽、麻痹大意的护士，也应进行适当的惩罚，以促使她们上进。

　　3   提高护理管理者的自身素质

　　一个好的管理者在工作中应实事求是，敢于承担责任，以自己的人格魅力影响和带动护理人员的工作积极性。管理者应时刻注意提高自身素质，包括管理理念、服务意识和管理能力等［4］。

　　将人本原理应用到护理管理中可最大限度地调动护理人员的工作积极性和主动性，发挥他们的最大潜能，使护理质量稳步提升，为病人提供最优质的服务。

　　【参考文献】

　　1   杨英华.护理管理学.北京：人民卫生出版社，1999，14.

　　2   温春娟，郭秀玲，刘春晖.激励在护理管理中的应用.中国医院管理，2002，22（5）：32.

　　3   倪湘明.人本原理在聘用护士管理中的应用.护理研究，2004，18（7A）：788-789.

　　4   李江，王翠玲，李红英，等.人性化护理管理的临床实践.护理研究，2006，20（2B）：457.

• >> 更多关于“王红艳” 信息...
• >> 更多关于“周彩霞” 信息...