人性化护理是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式,其目的是使病人在心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态,减少或降低不适的程度,人性化护理更注意给予服务对象人性化的关怀和照顾,具体到临床工作中,要求护理人员更注重“以人为本”的整体护理,现将2004年以来我科实施人性化护理的体会报告如下。
方法
1.创造良好的休养环境
努力营造一种充满人性化、人情味的以关心病人、尊重病人、以病人利益和需求为中心的人文环境。将以往的大病房改装布置为具有家庭氛围的病房,使病人感到家的温暖。
2.文明用语,温馨服务
护理人员工作责任感要强,临床经验丰富,擅长交流,与患者沟通技巧熟练,语言温柔,态度和蔼可亲。护理人员主动了解患者的心理状态,有针对性的给予指导,使其达到认同和理解,耐心解释与疾病有关的知识,消除病人的紧张、焦虑心理。做到入院有“迎声”,出院有“送声”,及时为患者提供全员、全程、全方位的优质服务。
3.人文关爱,规范操作
树立新时期卫生行为的新形象,依据患者不同需求,建立和完善人性化、规范化的护理体系,把人性化服务融于护理服务的全过程,给患者以更多的人文关怀。规范各项操作规程,强化操作前解释说明,强调操作中交流关爱,减轻由于操作带给患者的不适感。
4.微笑面对,加强交流
护理人员要以最甜美的笑容、最关爱的眼神、最体贴的语言面对病人。重视形体语言的交流,增强患者战胜疾病的信心,随时满足患者的需要,使患者顺利度过痛苦阶段,早日康复。
效果
心理科病房通过实施人性化护理,密切了护患关系,提高了护理服务质量,树立了护理服务形象,减少了护理纠纷的发生。
体会
1.创造环境
优美的疗养环境、良好的语言、健康的情绪对患者康复至关重要,心理疾病的患者除了需要药物治疗外,更需要关爱和沟通,所有的心理疾病的患者非常渴望得到沟通,所以,我们更应重视并尽量满足。
2.换位思考
人性化护理要求护理人员时刻要站在病人角度思考问题,设身处地的为病人解决实际问题。
3.以患者为中心
随着医疗服务的市场化,医疗市场竞争越来越激烈,让患者满意是我们的宗旨。因此,护士应该用一颗博爱之心同情、关心、宽容和接纳患者,为患者提供高质量的服务。
4.转变观念,突出服务性
重视患者的需要和感受,体现出对患者的尊重、理解、关怀、体贴,使患者感到极大的温暖。
总之,将人性化护理运用到心理科临床护理工作中,使患者感到了人性关怀的温暖,获得了满足感和安全感,同时,补充了“以人为本,以病人为中心”的整体护理内涵。
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